HGG.Telekom - Versionsgeschichte

HGG am 27. Dezember 2011 um 13:19 Uhr

2011-12-27T13:19:59Z

← Nächstältere Version		Version vom 27. Dezember 2011, 15:19 Uhr
Zeile 94:		Zeile 94:
	* Diese Erklärung geht am '''22.11.''' an die Telekom.		* Diese Erklärung geht am '''22.11.''' an die Telekom.
	* Am '''13.12.''' erhalte ich von der Telekom ein weiteres Schreiben - "vorab möchten wir uns für die verspätete Bearbeitung entschuldigen. Wir freuen uns, dass Sie unserem Angebot .. zugestimmt haben ... Die Auszahlung des Betrags haben wir unverzüglich über unsere Finanzbuchhaltung veranlasst ..."		* Am '''13.12.''' erhalte ich von der Telekom ein weiteres Schreiben - "vorab möchten wir uns für die verspätete Bearbeitung entschuldigen. Wir freuen uns, dass Sie unserem Angebot .. zugestimmt haben ... Die Auszahlung des Betrags haben wir unverzüglich über unsere Finanzbuchhaltung veranlasst ..."
	* Nun warte ich darauf, was im Telekom-Jargon unter "unverzüglich" zu verstehen ist. ~~Bis heute~~ ist ~~die Zahlung nicht eingegangen~~.		* Nun warte ich darauf, was im Telekom-Jargon unter "unverzüglich" zu verstehen ist. Am '''27.12.''' wird der Betrag meinem Konto gutgeschrieben, womit der Fall abgeschlossen ist.

	~~Stand vom 20.12.2011.~~

	=== Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. ===		=== Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. ===

HGG am 23. Dezember 2011 um 21:45 Uhr

2011-12-23T21:45:08Z

← Nächstältere Version		Version vom 23. Dezember 2011, 23:45 Uhr
Zeile 89:		Zeile 89:
	:Sehr geehrter Kunde, ihr Anliegen wird zur Zeit bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS ...		:Sehr geehrter Kunde, ihr Anliegen wird zur Zeit bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS ...
	* Mit Schreiben vom '''04.11.''' wird mir in einer schriftlichen Antwort mitgeteilt "... Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten. Niemanden erreichen zu können, auf den techniker zu warten, nicht erreichbar zu sein - dies sind alles Situationen, die sehr unangenehm sind, wenn das Telefon nicht funktioniert. Gerade wenn man sich über etwas geärgert hat, liegt es nahe, sich eine Entschädigung zu wünschen - das verstehen wir gut. Selbstverständlich werden wir die monatlichen Grundentgelte vom 12. bis 25. Oktober 2011 zur Verrechnung .. gutschreiben. Um Ihre zusätzlichen Schadensersatzforderungen ... prüfen zu können, bitten wir Sie um eine detaillierte Kostenaufstellung mit Kopien der Rechnungsbelege ...".		* Mit Schreiben vom '''04.11.''' wird mir in einer schriftlichen Antwort mitgeteilt "... Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten. Niemanden erreichen zu können, auf den techniker zu warten, nicht erreichbar zu sein - dies sind alles Situationen, die sehr unangenehm sind, wenn das Telefon nicht funktioniert. Gerade wenn man sich über etwas geärgert hat, liegt es nahe, sich eine Entschädigung zu wünschen - das verstehen wir gut. Selbstverständlich werden wir die monatlichen Grundentgelte vom 12. bis 25. Oktober 2011 zur Verrechnung .. gutschreiben. Um Ihre zusätzlichen Schadensersatzforderungen ... prüfen zu können, bitten wir Sie um eine detaillierte Kostenaufstellung mit Kopien der Rechnungsbelege ...".
			: Eine entsprechende Gutschrift in Höhe von 20.30 Euro erfolgt zum 09.11. und ist in der Monatsrechnung November berücksichtigt.
	* In einer schriftlichen Antwort vom '''10.11.''' moniere ich die schlechte interne Recherche zu den Umständen des Falls, führe aus, dass ich einen Regressanspruch vor allem aus den eklatanten Verstößen gegen die Leistungsbeschreibung herleite und bringe meine Erwartung zum Ausdruck, dass die Gegenseite einen Kulanzvorschlag unterbreitet, um den Fall abzuschließen. Anderenfalls erwäge ich, den Fall mit anwaltlicher Unterstützung genauer aufzurollen.		* In einer schriftlichen Antwort vom '''10.11.''' moniere ich die schlechte interne Recherche zu den Umständen des Falls, führe aus, dass ich einen Regressanspruch vor allem aus den eklatanten Verstößen gegen die Leistungsbeschreibung herleite und bringe meine Erwartung zum Ausdruck, dass die Gegenseite einen Kulanzvorschlag unterbreitet, um den Fall abzuschließen. Anderenfalls erwäge ich, den Fall mit anwaltlicher Unterstützung genauer aufzurollen.
	* Am '''17.11.''' unterbreitet die Telekom als Vergleichsvorschlag eine einmalige Zahlung im mittleren zweistelligen Bereich, zu der ich eine einseitige '''Abfindungserklärung''' unterschreiben möge.		* Am '''17.11.''' unterbreitet die Telekom als Vergleichsvorschlag eine einmalige Zahlung im mittleren zweistelligen Bereich, zu der ich eine einseitige '''Abfindungserklärung''' unterschreiben möge.

HGG am 23. Dezember 2011 um 21:41 Uhr

2011-12-23T21:41:17Z

← Nächstältere Version		Version vom 23. Dezember 2011, 23:41 Uhr
Zeile 84:		Zeile 84:

	Eine Antwort könne bis zu drei Tage auf sich warten lassen, heißt es auf der Webseite, die nach Abchicken der Beschwerde erscheint.		Eine Antwort könne bis zu drei Tage auf sich warten lassen, heißt es auf der Webseite, die nach Abchicken der Beschwerde erscheint.
			* Am '''22.10.''' mache ich in der Sache schriftlich Schadenersatzzahlung wegen offensichtlicher Vertragsverletzung seitens der Telekom geltend.
	Am '''22.10.''' mache ich in der Sache ~~außerdem~~ schriftlich Schadenersatzzahlung wegen offensichtlicher Vertragsverletzung seitens der Telekom geltend. ~~Auch dazu gibt es bis heute keine Reaktion.~~		* Am '''25.10.''' bringe ich mich über dasselbe Kontaktformular in Erinnerung.
			* Am '''04.11.''' 11:53 wird mir per SMS mitgeteilt
	Am '''25.10.''' bringe ich mich über dasselbe Kontaktformular in Erinnerung.

	Am '''04.11.''' 11:53 wird mir per SMS mitgeteilt
	:Sehr geehrter Kunde, ihr Anliegen wird zur Zeit bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS ...		:Sehr geehrter Kunde, ihr Anliegen wird zur Zeit bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS ...
			* Mit Schreiben vom '''04.11.''' wird mir in einer schriftlichen Antwort mitgeteilt "... Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten. Niemanden erreichen zu können, auf den techniker zu warten, nicht erreichbar zu sein - dies sind alles Situationen, die sehr unangenehm sind, wenn das Telefon nicht funktioniert. Gerade wenn man sich über etwas geärgert hat, liegt es nahe, sich eine Entschädigung zu wünschen - das verstehen wir gut. Selbstverständlich werden wir die monatlichen Grundentgelte vom 12. bis 25. Oktober 2011 zur Verrechnung .. gutschreiben. Um Ihre zusätzlichen Schadensersatzforderungen ... prüfen zu können, bitten wir Sie um eine detaillierte Kostenaufstellung mit Kopien der Rechnungsbelege ...".
	Stand vom 05.11.2011.		* In einer schriftlichen Antwort vom '''10.11.''' moniere ich die schlechte interne Recherche zu den Umständen des Falls, führe aus, dass ich einen Regressanspruch vor allem aus den eklatanten Verstößen gegen die Leistungsbeschreibung herleite und bringe meine Erwartung zum Ausdruck, dass die Gegenseite einen Kulanzvorschlag unterbreitet, um den Fall abzuschließen. Anderenfalls erwäge ich, den Fall mit anwaltlicher Unterstützung genauer aufzurollen.
			* Am '''17.11.''' unterbreitet die Telekom als Vergleichsvorschlag eine einmalige Zahlung im mittleren zweistelligen Bereich, zu der ich eine einseitige '''Abfindungserklärung''' unterschreiben möge.
			* Diese Erklärung geht am '''22.11.''' an die Telekom.
			* Am '''13.12.''' erhalte ich von der Telekom ein weiteres Schreiben - "vorab möchten wir uns für die verspätete Bearbeitung entschuldigen. Wir freuen uns, dass Sie unserem Angebot .. zugestimmt haben ... Die Auszahlung des Betrags haben wir unverzüglich über unsere Finanzbuchhaltung veranlasst ..."
			* Nun warte ich darauf, was im Telekom-Jargon unter "unverzüglich" zu verstehen ist. Bis heute ist die Zahlung nicht eingegangen.

			Stand vom 20.12.2011.

	=== Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. ===		=== Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. ===

HGG am 9. November 2011 um 07:09 Uhr

2011-11-09T07:09:32Z

← Nächstältere Version		Version vom 9. November 2011, 09:09 Uhr
Zeile 17:		Zeile 17:
	* 19.09.2011 - ein netter unbestellter Anruf des Telekom-Kundenservice. Man schlägt mir vor, die neuen technischen Möglichkeiten eines schnelleren Internets zu nutzen, die nun auch für meinen Anschluss zur Verfügung stünden. Das neue Paket heiße Comfort Plus und koste 5 Euro mehr als bisher, also 44.95 Euro brutto. Es enthält außerdem Zugang zu Hotspot Flat der Telekom, da ich mich für andere Leistungen, insbesondere ein heiß angepriesenes "Sicherheitspaket für sicheres Surfen im Internet" nicht interessiere, weil es nicht für das Betriebssystem ausgelegt ist, das auf meinem Rechner läuft (ehmm).		* 19.09.2011 - ein netter unbestellter Anruf des Telekom-Kundenservice. Man schlägt mir vor, die neuen technischen Möglichkeiten eines schnelleren Internets zu nutzen, die nun auch für meinen Anschluss zur Verfügung stünden. Das neue Paket heiße Comfort Plus und koste 5 Euro mehr als bisher, also 44.95 Euro brutto. Es enthält außerdem Zugang zu Hotspot Flat der Telekom, da ich mich für andere Leistungen, insbesondere ein heiß angepriesenes "Sicherheitspaket für sicheres Surfen im Internet" nicht interessiere, weil es nicht für das Betriebssystem ausgelegt ist, das auf meinem Rechner läuft (ehmm).
	* Im Laufe der weiteren technischen Abfrage stellt sich darüber hinaus heraus, dass mein Speedport Router W 520 (gekauft am 29.05.2008) zu alt ist, ich also einen neuen Speedport W 723V brauche, um die Funktionalität überhaupt nutzen zu können. Den gibt es nur noch zur Miete, was 2.94 Euro pro Monat extra kostet. Ansonsten ändere sich nichts, allein die höhere Surfgeschwindigkeit ... Ich bestelle und alles beginnt ...		* Im Laufe der weiteren technischen Abfrage stellt sich darüber hinaus heraus, dass mein Speedport Router W 520 (gekauft am 29.05.2008) zu alt ist, ich also einen neuen Speedport W 723V brauche, um die Funktionalität überhaupt nutzen zu können. Den gibt es nur noch zur Miete, was 2.94 Euro pro Monat extra kostet. Ansonsten ändere sich nichts, allein die höhere Surfgeschwindigkeit ... Ich bestelle und alles beginnt ...
			* Auch eine alternative Handynummer - "falls es Probleme gibt" - wird im Zuge der telefonischen Bestellung abgefragt, die im Weiteren auch bei jeder Störungsmeldung angegeben wurde.
	* 21.09.2011 - die Auftragsbestätigung per Post mit dem 29.09. als Termin für die Umstellung des Anschlusses. Parallel bekomme ich zwei Päckchen (die Versandkostenpauschale von 6.99 Euro trägt der Kunde - das versteht sich bei der Telekom von selbst) mit dem neuen Speedport und einem neuen DSL-Splitter, die umgehend selbst-montiert werden und unter den alten Bedingungen ihren Dienst ordnungsgemäß versehen.		* 21.09.2011 - die Auftragsbestätigung per Post mit dem 29.09. als Termin für die Umstellung des Anschlusses. Parallel bekomme ich zwei Päckchen (die Versandkostenpauschale von 6.99 Euro trägt der Kunde - das versteht sich bei der Telekom von selbst) mit dem neuen Speedport und einem neuen DSL-Splitter, die umgehend selbst-montiert werden und unter den alten Bedingungen ihren Dienst ordnungsgemäß versehen.
	* Im Kleingedruckten der Auftragsbestätigung heißt es auf S. 5 zur Leistung DSL 3000R: Aus technischen Gründen stellen wir Ihnen DSL mit einer reduzierten Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 3.072 kbit/s Downstream und bis zu 384 kbit/s Upstream zur Verfügung. Auch davon war im telefonischen Beratungsgespräch keine Rede, im Gegenteil wurde mit der hohen Geschwindigkeit (ohne auf Upstream und Downstream einzugehen) explizit geworben.		* Im Kleingedruckten der Auftragsbestätigung heißt es auf S. 5 zur Leistung DSL 3000R: Aus technischen Gründen stellen wir Ihnen DSL mit einer reduzierten Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 3.072 kbit/s Downstream und bis zu 384 kbit/s Upstream zur Verfügung. Auch davon war im telefonischen Beratungsgespräch keine Rede, im Gegenteil wurde mit der hohen Geschwindigkeit (ohne auf Upstream und Downstream einzugehen) explizit geworben.
Zeile 22:		Zeile 23:
	* Am 15.10. stellen wir fest, dass etwas mit dem Telefon nicht stimmt. Man kann nicht nach draußen telefonieren und auch nicht angerufen werden - der Anschluss wird Partnern als "temporarily not available" angezeigt. Einen Versuch, die Hotline über mein Handy (kein Telekom-Vertrag) zu erreichen, breche ich nach über 6 Minuten in der Warteschleife ab. Interessanterweise ist nur das Telefon betroffen, das Internet funktioniert über den Anschluss weiterhin ohne Probleme.		* Am 15.10. stellen wir fest, dass etwas mit dem Telefon nicht stimmt. Man kann nicht nach draußen telefonieren und auch nicht angerufen werden - der Anschluss wird Partnern als "temporarily not available" angezeigt. Einen Versuch, die Hotline über mein Handy (kein Telekom-Vertrag) zu erreichen, breche ich nach über 6 Minuten in der Warteschleife ab. Interessanterweise ist nur das Telefon betroffen, das Internet funktioniert über den Anschluss weiterhin ohne Probleme.
	* Ich untersuche, ob eine Störungsmeldung auch online erfolgen kann - in der Tat, dies ist für Kunden der online-Plattform mit gültigem Login möglich. Über ein Formular kann man aus einer Liste von möglichen Fehlern auswählen (von denen nach meinem Verständnis keiner zutrifft, also "Anderer Fehler"), eine Rückrufnummer angeben (meine Handynummer) und in einem Textfeld mit max. 154 Zeichen das Problem beschreiben kann. Am 16.10.2011, 11:02 Uhr wird die erste Störungsmeldung unter der Nummer 129646472 registriert. Eine automatische Prüfung im Rahmen der Störungsaufnahme zeigt "es gibt ein Problem" an.		* Ich untersuche, ob eine Störungsmeldung auch online erfolgen kann - in der Tat, dies ist für Kunden der online-Plattform mit gültigem Login möglich. Über ein Formular kann man aus einer Liste von möglichen Fehlern auswählen (von denen nach meinem Verständnis keiner zutrifft, also "Anderer Fehler"), eine Rückrufnummer angeben (meine Handynummer) und in einem Textfeld mit max. 154 Zeichen das Problem beschreiben kann. Am 16.10.2011, 11:02 Uhr wird die erste Störungsmeldung unter der Nummer 129646472 registriert. Eine automatische Prüfung im Rahmen der Störungsaufnahme zeigt "es gibt ein Problem" an.
	:~~Email: Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Störungsmeldung zum Anschluss ... vom~~ 16.10.11 10:21:~~53 Uhr.~~ ... ~~Ihre Störung~~ wird ~~schnellstmöglich~~ bearbeitet.		:16.10.11 10:05 Telekom meldet per SMS: Die Störung an Ihrem Anschluss ... wird bearbeitet.
	* Nach einiger Zeit heißt es im Ticket (eine weitere schriftliche Konversation mit dem Serviceteam ist über die Online-Plattform nicht möglich)		* Nach einiger Zeit heißt es im Ticket (eine weitere schriftliche Konversation mit dem Serviceteam ist über die Online-Plattform nicht möglich)
	:Gestörtes Produkt SPEEDPORT W 723V TYP A (wurde vom Serviceteam ohne Rücksprache geändert, vom Problem des Festnetzanschlusses ist keine Rede mehr)		:Gestörtes Produkt SPEEDPORT W 723V TYP A (wurde vom Serviceteam ohne Rücksprache geändert, vom Problem des Festnetzanschlusses ist keine Rede mehr)
Zeile 30:		Zeile 31:
	:Letzte Änderung 18.10.2011, 10:30 Uhr		:Letzte Änderung 18.10.2011, 10:30 Uhr
	:Status Wir haben Ihre Störung beseitigt. Die Störungsmeldung ist erledigt.		:Status Wir haben Ihre Störung beseitigt. Die Störungsmeldung ist erledigt.
			:18.10.11 09:33 Telekom meldet per SMS: Ihre Störung ... ist behoben.
	* Mitnichten, telefonieren geht weder rein noch raus. Also das nächste Ticket gelöst		* Mitnichten, telefonieren geht weder rein noch raus. Also das nächste Ticket gelöst
	:Störungsnummer 129765334		:Störungsnummer 129765334
Zeile 36:		Zeile 38:
	:Annahmezeitpunkt 18.10.2011, 17:58 Uhr		:Annahmezeitpunkt 18.10.2011, 17:58 Uhr
	:Email: Ihre Störungsmeldung ... mit der Ticket-ID 129765334 ist in Bearbeitung. Wir haben in einer ersten Prüfung einen Fehler festgestellt und werden Sie über den Verlauf der Fehlerbehebung informieren.		:Email: Ihre Störungsmeldung ... mit der Ticket-ID 129765334 ist in Bearbeitung. Wir haben in einer ersten Prüfung einen Fehler festgestellt und werden Sie über den Verlauf der Fehlerbehebung informieren.
			:18.10.11 17:43 Telekom meldet per SMS: Die Störung an Ihrem Anschluss ... wird bearbeitet.
	* Weiter heißt es unter dieser Nummer		* Weiter heißt es unter dieser Nummer
	:Annahmezeitpunkt 18.10.2011, 18:40 Uhr (hat sich geändert, spannend !)		:Annahmezeitpunkt 18.10.2011, 18:40 Uhr (hat sich geändert, spannend !)
Zeile 47:		Zeile 50:
	:Status Wir haben Ihre Störung beseitigt. Die Störungsmeldung ist erledigt.		:Status Wir haben Ihre Störung beseitigt. Die Störungsmeldung ist erledigt.
	:Letzte Änderung 21.10.2011, 01:14 Uhr		:Letzte Änderung 21.10.2011, 01:14 Uhr
			:Diesmal keine Meldung per SMS dazu
	* Mitnichten, telefonieren geht weder rein noch raus. Also das dritte Ticket gelöst		* Mitnichten, telefonieren geht weder rein noch raus. Also das dritte Ticket gelöst
	:Störungsnummer 129883828		:Störungsnummer 129883828
Zeile 52:		Zeile 56:
	:Status Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten.		:Status Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten.
	:Annahmezeitpunkt 21.10.2011, 05:04 Uhr		:Annahmezeitpunkt 21.10.2011, 05:04 Uhr
			:21.10.11 04:48 Telekom meldet per SMS: Die Störung an Ihrem Anschluss ... wird bearbeitet.
	* Und etwas später heißt es auf Ticket DREI		* Und etwas später heißt es auf Ticket DREI
	:Entstörfrist gemäß AGB 22.10.2011, 05:04 Uhr		:Entstörfrist gemäß AGB 22.10.2011, 05:04 Uhr
Zeile 59:		Zeile 64:
	:Status Ihre Störung wird von einem Spezialisten bearbeitet.		:Status Ihre Störung wird von einem Spezialisten bearbeitet.
	:Letzte Änderung 22.10.2011, 16:41 Uhr (die selbst gesetzte Entstörfrist also bereits um einen halben Tag überschritten)		:Letzte Änderung 22.10.2011, 16:41 Uhr (die selbst gesetzte Entstörfrist also bereits um einen halben Tag überschritten)
	* Anruf ~~und SMS~~ am 22.10. 20:33 auf die angegebene Handynummer. Messung der Verbindung hat keine Auffälligkeiten ergeben. Dann muss ein Servicetechniker her. Vereinbarung eines Termins am 25.10. 16-20 Uhr. Er meldet sich eine halbe Stunde vorher telefonisch.		* Anruf am 22.10. 20:33 auf die angegebene Handynummer. Messung der Verbindung hat keine Auffälligkeiten ergeben. Dann muss ein Servicetechniker her. Vereinbarung eines Termins am 25.10. 16-20 Uhr. Er meldet sich eine halbe Stunde vorher telefonisch.
	:Status Unser Außendienst wird Ihre Störung beheben. Sofern ein Besuch bei Ihnen notwendig ist, werden wir mit Ihnen einen Termin vereinbaren.		:Status Unser Außendienst wird Ihre Störung beheben. Sofern ein Besuch bei Ihnen notwendig ist, werden wir mit Ihnen einen Termin vereinbaren.
	:Letzte Änderung 23.10.2011, 21:22 Uhr		:Letzte Änderung 23.10.2011, 21:22 Uhr
	:Vereinbarter Besuchstermin 25.10.2011, 16:00 - 19:59 Uhr		:Vereinbarter Besuchstermin 25.10.2011, 16:00 - 19:59 Uhr
	* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die Rede, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder.		:22.10.11 19:33 (spannende Uhrzeit, s.o.!) Telekom meldet per SMS: "Telekom; Sehr geehrter Kunde, wir bestätigen Ihnen den vereinbarten Sevice-Termin. Der Service-Techniker wird am 25.10.11 zwischen 16-20 Uhr bei Ihnen sein und sich 15-30 Minuten vorher telefonisch anmelden. ..."
			* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die Rede, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder. Dauer der Störungsbeseitigung: 5 Minuten.
	Damit ist der Festnetzanschluss nach 14 Tagen (Umstellung am 11.10., Störungsbehebung am 25.10.) wieder verfügbar.		Damit ist der Festnetzanschluss nach 14 Tagen (Umstellung am 11.10., Störungsbehebung am 25.10.) wieder verfügbar.
			:25.10.11 17:07 Telekom meldet per SMS: Ihre Störung ... ist behoben.

	=== Beschweren? ===		=== Beschweren? ===

HGG am 5. November 2011 um 08:26 Uhr

2011-11-05T08:26:39Z

← Nächstältere Version		Version vom 5. November 2011, 10:26 Uhr
Zeile 64:		Zeile 64:
	:Vereinbarter Besuchstermin 25.10.2011, 16:00 - 19:59 Uhr		:Vereinbarter Besuchstermin 25.10.2011, 16:00 - 19:59 Uhr
	* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die Rede, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder.		* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die Rede, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder.
			Damit ist der Festnetzanschluss nach 14 Tagen (Umstellung am 11.10., Störungsbehebung am 25.10.) wieder verfügbar.

	=== Beschweren? ===		=== Beschweren? ===
Zeile 81:		Zeile 82:
	Am '''25.10.''' bringe ich mich über dasselbe Kontaktformular in Erinnerung.		Am '''25.10.''' bringe ich mich über dasselbe Kontaktformular in Erinnerung.

	Am 04.11. 11:53 wird mir per SMS mitgeteilt		Am '''04.11.''' 11:53 wird mir per SMS mitgeteilt
	:Sehr geehrter Kunde, ihr Anliegen wird zur Zeit bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS ...		:Sehr geehrter Kunde, ihr Anliegen wird zur Zeit bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS ...

HGG am 5. November 2011 um 08:24 Uhr

2011-11-05T08:24:07Z

← Nächstältere Version		Version vom 5. November 2011, 10:24 Uhr
Zeile 67:		Zeile 67:
	=== Beschweren? ===		=== Beschweren? ===

	Parallel dazu schreibe ich im '''Kontaktformular der Telekom ~~am 21.10.~~''' (unter Auswahl "Beschwerde" sowie der Option "sehr verärgert")		'''21.10.''': Parallel dazu schreibe ich im '''Kontaktformular der Telekom''' (unter Auswahl "Beschwerde" sowie der Option "sehr verärgert")
	:Das unter den Störungsnummern 129646472 und 129765334 berichtete Problem besteht weiter. Ich habe nun das dritte Ticket zum selben Problem eingestellt.		:Das unter den Störungsnummern 129646472 und 129765334 berichtete Problem besteht weiter. Ich habe nun das dritte Ticket zum selben Problem eingestellt.
	:Seit dem 12.10. sind weder eingehende noch ausgehende Telefonate über den Anschluss möglich.		:Seit dem 12.10. sind weder eingehende noch ausgehende Telefonate über den Anschluss möglich.
Zeile 75:		Zeile 75:
	:Ich bitte um eine Eingangsbestätigung dieser Nachricht mit namentlicher Nennung der dazu autorisierten Person.		:Ich bitte um eine Eingangsbestätigung dieser Nachricht mit namentlicher Nennung der dazu autorisierten Person.

	Eine Antwort könne bis zu drei Tage auf sich warten lassen, heißt es ~~als Bestätigung. Bis heute hat sich in~~ der ~~Sache niemand gemeldet~~.		Eine Antwort könne bis zu drei Tage auf sich warten lassen, heißt es auf der Webseite, die nach Abchicken der Beschwerde erscheint.

	Am 22.10. mache ich in der Sache außerdem schriftlich Schadenersatzzahlung wegen offensichtlicher Vertragsverletzung seitens der Telekom geltend. Auch dazu gibt es bis heute keine Reaktion.		Am '''22.10.''' mache ich in der Sache außerdem schriftlich Schadenersatzzahlung wegen offensichtlicher Vertragsverletzung seitens der Telekom geltend. Auch dazu gibt es bis heute keine Reaktion.

	Am 25.10. bringe ich mich über dasselbe Kontaktformular in Erinnerung.		Am '''25.10.''' bringe ich mich über dasselbe Kontaktformular in Erinnerung.

	Stand vom 25.10.2011 ~~abends~~.		Am 04.11. 11:53 wird mir per SMS mitgeteilt
			:Sehr geehrter Kunde, ihr Anliegen wird zur Zeit bearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Bitte antworten Sie nicht auf diese SMS ...

			Stand vom 05.11.2011.

	=== Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. ===		=== Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. ===

HGG am 26. Oktober 2011 um 05:49 Uhr

2011-10-26T05:49:02Z

← Nächstältere Version		Version vom 26. Oktober 2011, 07:49 Uhr
Zeile 3:		Zeile 3:
	Probleme mit dem Service der Telekom - ein Einzelfall? Fokus [http://www.focus.de/digital/handy/kundenschwund_aid_26204.html erläuterte] die "sieben Probleme der Telekom" bereits im Jahr 2006. Seitdem scheint sich wenig geändert zu haben. Berichte darüber gibt es viele im Netz. Etwas googeln bringt sofort die folgenden Fälle ans Licht		Probleme mit dem Service der Telekom - ein Einzelfall? Fokus [http://www.focus.de/digital/handy/kundenschwund_aid_26204.html erläuterte] die "sieben Probleme der Telekom" bereits im Jahr 2006. Seitdem scheint sich wenig geändert zu haben. Berichte darüber gibt es viele im Netz. Etwas googeln bringt sofort die folgenden Fälle ans Licht

	* http://dellekom.de/blog/telekom-service-im-blindflug
	* http://foren.t-online.de/foren/read/service/service/kundencenter-festnetz-internet-tv/probleme-mit-telekom-nichtlieferung,154,7928510.html		* http://foren.t-online.de/foren/read/service/service/kundencenter-festnetz-internet-tv/probleme-mit-telekom-nichtlieferung,154,7928510.html
	* http://www.mobiflip.de/2011/03/die-telekom-hilft-ueber-twitter-oder-doch-nicht-ein-erfahrungsbericht/		* http://www.mobiflip.de/2011/03/die-telekom-hilft-ueber-twitter-oder-doch-nicht-ein-erfahrungsbericht/
	* http://www.srn-manager.de/blog/tag/servicenummern-telekom/		* http://www.srn-manager.de/blog/tag/servicenummern-telekom/
	* http://www.tutsi.de/beschwerden-ueber-telekom-kundenbeschwerden-und-aerger-mit-der-t-com/2010/09/09/tutsi-blog-aktuell/
	* http://www.stern.de/presse/vorab/telekom-kundenbeschwerden-landen-im-toten-briefkasten-609998.html		* http://www.stern.de/presse/vorab/telekom-kundenbeschwerden-landen-im-toten-briefkasten-609998.html
			* http://www.tutsi.de
			** http://www.tutsi.de/tag/deutsche-telekom-ag/
			** http://www.tutsi.de/tag/telekom/
			** http://www.tutsi.de/beschwerden-ueber-telekom-kundenbeschwerden-und-aerger-mit-der-t-com/2010/09/09/tutsi-blog-aktuell/
			* http://dellekom.de/blog/telekom-service-im-blindflug

	=== Eine Fallbeschreibung ===		=== Eine Fallbeschreibung ===

HGG am 26. Oktober 2011 um 05:43 Uhr

2011-10-26T05:43:27Z

← Nächstältere Version		Version vom 26. Oktober 2011, 07:43 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	== Telekom "Service" ==		== Telekom "Service" ==

			Probleme mit dem Service der Telekom - ein Einzelfall? Fokus [http://www.focus.de/digital/handy/kundenschwund_aid_26204.html erläuterte] die "sieben Probleme der Telekom" bereits im Jahr 2006. Seitdem scheint sich wenig geändert zu haben. Berichte darüber gibt es viele im Netz. Etwas googeln bringt sofort die folgenden Fälle ans Licht

			* http://dellekom.de/blog/telekom-service-im-blindflug
			* http://foren.t-online.de/foren/read/service/service/kundencenter-festnetz-internet-tv/probleme-mit-telekom-nichtlieferung,154,7928510.html
			* http://www.mobiflip.de/2011/03/die-telekom-hilft-ueber-twitter-oder-doch-nicht-ein-erfahrungsbericht/
			* http://www.srn-manager.de/blog/tag/servicenummern-telekom/
			* http://www.tutsi.de/beschwerden-ueber-telekom-kundenbeschwerden-und-aerger-mit-der-t-com/2010/09/09/tutsi-blog-aktuell/
			* http://www.stern.de/presse/vorab/telekom-kundenbeschwerden-landen-im-toten-briefkasten-609998.html

			=== Eine Fallbeschreibung ===

	* 19.09.2011 - ein netter unbestellter Anruf des Telekom-Kundenservice. Man schlägt mir vor, die neuen technischen Möglichkeiten eines schnelleren Internets zu nutzen, die nun auch für meinen Anschluss zur Verfügung stünden. Das neue Paket heiße Comfort Plus und koste 5 Euro mehr als bisher, also 44.95 Euro brutto. Es enthält außerdem Zugang zu Hotspot Flat der Telekom, da ich mich für andere Leistungen, insbesondere ein heiß angepriesenes "Sicherheitspaket für sicheres Surfen im Internet" nicht interessiere, weil es nicht für das Betriebssystem ausgelegt ist, das auf meinem Rechner läuft (ehmm).		* 19.09.2011 - ein netter unbestellter Anruf des Telekom-Kundenservice. Man schlägt mir vor, die neuen technischen Möglichkeiten eines schnelleren Internets zu nutzen, die nun auch für meinen Anschluss zur Verfügung stünden. Das neue Paket heiße Comfort Plus und koste 5 Euro mehr als bisher, also 44.95 Euro brutto. Es enthält außerdem Zugang zu Hotspot Flat der Telekom, da ich mich für andere Leistungen, insbesondere ein heiß angepriesenes "Sicherheitspaket für sicheres Surfen im Internet" nicht interessiere, weil es nicht für das Betriebssystem ausgelegt ist, das auf meinem Rechner läuft (ehmm).
Zeile 51:		Zeile 62:
	* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die Rede, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder.		* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die Rede, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder.

			=== Beschweren? ===

	Parallel dazu schreibe ich im '''Kontaktformular der Telekom am 21.10.''' (unter Auswahl der Option "sehr verärgert")		Parallel dazu schreibe ich im '''Kontaktformular der Telekom am 21.10.''' (unter Auswahl "Beschwerde" sowie der Option "sehr verärgert")
	:Das unter den Störungsnummern 129646472 und 129765334 berichtete Problem besteht weiter. Ich habe nun das dritte Ticket zum selben Problem eingestellt.		:Das unter den Störungsnummern 129646472 und 129765334 berichtete Problem besteht weiter. Ich habe nun das dritte Ticket zum selben Problem eingestellt.
	:Seit dem 12.10. sind weder eingehende noch ausgehende Telefonate über den Anschluss möglich.		:Seit dem 12.10. sind weder eingehende noch ausgehende Telefonate über den Anschluss möglich.
Zeile 63:		Zeile 75:

	Am 22.10. mache ich in der Sache außerdem schriftlich Schadenersatzzahlung wegen offensichtlicher Vertragsverletzung seitens der Telekom geltend. Auch dazu gibt es bis heute keine Reaktion.		Am 22.10. mache ich in der Sache außerdem schriftlich Schadenersatzzahlung wegen offensichtlicher Vertragsverletzung seitens der Telekom geltend. Auch dazu gibt es bis heute keine Reaktion.

			Am 25.10. bringe ich mich über dasselbe Kontaktformular in Erinnerung.

	Stand vom 25.10.2011 abends.		Stand vom 25.10.2011 abends.

	~~-------~~		=== Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. ===
	~~-------~~
	Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. Quelle http://www.telekom.de/agb		Quelle http://www.telekom.de/agb

	3 Service		3 Service

HGG am 25. Oktober 2011 um 20:20 Uhr

2011-10-25T20:20:58Z

← Nächstältere Version		Version vom 25. Oktober 2011, 22:20 Uhr
Zeile 66:		Zeile 66:
	Stand vom 25.10.2011 abends.		Stand vom 25.10.2011 abends.

	----		-------
			-------
	Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. Quelle http://www.telekom.de/agb		Aus der Leistungsbeschreibung des Pakets Call & Surf Comfort. Quelle http://www.telekom.de/agb

HGG am 25. Oktober 2011 um 20:15 Uhr

2011-10-25T20:15:19Z

← Nächstältere Version		Version vom 25. Oktober 2011, 22:15 Uhr
Zeile 37:		Zeile 37:
	:Gestörtes Produkt 910/DSL_BREITBAND-AS OHNE PSTN		:Gestörtes Produkt 910/DSL_BREITBAND-AS OHNE PSTN
	:Status Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten.		:Status Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten.
	Annahmezeitpunkt 21.10.2011, 05:04 Uhr		:Annahmezeitpunkt 21.10.2011, 05:04 Uhr
	* Und etwas später heißt es auf Ticket DREI		* Und etwas später heißt es auf Ticket DREI
	:Entstörfrist gemäß AGB 22.10.2011, 05:04 Uhr		:Entstörfrist gemäß AGB 22.10.2011, 05:04 Uhr
Zeile 49:		Zeile 49:
	:Letzte Änderung 23.10.2011, 21:22 Uhr		:Letzte Änderung 23.10.2011, 21:22 Uhr
	:Vereinbarter Besuchstermin 25.10.2011, 16:00 - 19:59 Uhr		:Vereinbarter Besuchstermin 25.10.2011, 16:00 - 19:59 Uhr
	* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die ~~rede~~, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der		* 25.10. Der Servicetechniker erscheint pünktlich vor Ort - natürlich ohne sich eine halbe Stunde vorher anzumelden; er habe den Auftrag überhaupt erst vor einer halben Stunde zugewiesen bekommen - und stellt fest, dass es sich um einen IP-basierten Anschluss handelt, der in der Software (Speedport) nicht konfiguriert ist. Das hätte man mir sagen müssen (hat man aber nicht, es war nicht einmal davon die Rede, dass sich der Telefonanschluss ändern würde). Nach Eintragen der Telefon-Nummer im entsprechenden Feld der Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder.
	Konfigurationssoftware funktioniert der Festnetzanschluss wieder.